Perguntas frequentes

• Como descobrir o meu tamanho nos produtos?

  Na página de cada produto você encontra a "tabela de medidas" logo ao lado das imagens. Consulte-a sempre que necessário.

• Como posso acompanhar meu pedido?

  Você pode verificar as etapas do seu pedido a qualquer momento no menu “minha conta” localizado na parte superior e clicar em “meus pedidos” para acompanhar. Além disso, você será notificado sobre o andamento da sua compra pelo e-mail informado no cadastro. 

• Quais são os métodos de pagamentos disponíveis?

  • Cartão de crédito em até 8x sem juros.
  • Cartão de débito, boleto e PIX com desconto.

• Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?

  Não há possibilidade de realizar a alteração de cartões após a finalização do pedido.

• Meu pagamento ainda não foi aprovado. O que faço?

  Por questões de segurança, todos os pedidos passam por um processo de análise antes da aprovação, que pode levar até 48 horas úteis. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente. 

  Durante esse tempo, as peças que você selecionou ficam reservadas pro seu pedido. Se, por acaso, ele não for aprovado, o valor não será cobrado.

  
   

• Como é calculado o frete para o meu endereço?

  O valor do frete pode ser calculado no carrinho de compras, a partir dos produtos que foram selecionados e do CEP digitado. Ele também pode ser consultado na página do produto enquanto você realiza sua compra.

  
   

• Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?

  Solicitamos que entre em contato através da nossa central de atendimento ao cliente comunicando o ocorrido para resolvermos o mais breve possível.

   

  contato@teahupooskateshop.com.br
  WhatsApp: (51) 99941-9142

  
   

• Posso retomar um carrinho de compras?

  Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra.

• Posso enviar o meu pedido para um endereço diferente do cadastrado?

  Sim, basta informar o novo endereço como destinatário do pedido no momento da compra no botão “adicionar novo endereço de entrega”.

  
   

• Não recebi nenhum e-mail de confirmação, é assim mesmo?

  Depois de dar uma conferida se você digitou o seu e-mail correto, olhe também na sua caixa de spam, alguns provedores acabam bloqueando mensagens automáticas. Se mesmo assim não localizar, você pode chamar a gente no whatsapp.

   

  WhatsApp: (51) 99941-9142

  
   

• Não consigo fechar a compra e agora?

  Você pode tentar finalizar a compra utilizando a aba anônima do seu navegador, caso mesmo assim apresente erro, pedimos que nos envie através do whatsapp ou para o e-mail contato@teahupooskateshop.com.br o print do erro para que seja analisado e resolvido o mais breve possível.

• Como usar o cupom para desconto?

  Antes de finalizar o seu pedido e ir para a etapa do pagamento, é só inserir o código do cupom disponível no campo escrito "cupom". O desconto é aplicado no valor final do carrinho de compra.